“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”，為進一步提升交通樞紐員工的精神面貌，樹立窗口服務(wù)良好形象，使服務(wù)更標準化、規(guī)范化。6月15日，交通樞紐組織開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，后勤服務(wù)部副部長楊利君在會議室為參訓(xùn)人員授課。
培訓(xùn)中，楊利君結(jié)合交通樞紐各部門各崗位的工作實際，用生動的授課方式向員工們講解了服務(wù)的儀容儀表、儀態(tài)訓(xùn)練、服務(wù)接待禮儀、服務(wù)技巧與用語以及客訴處理等禮儀知識。培訓(xùn)過程中，通過情景模擬等現(xiàn)場互動的方式，讓參訓(xùn)人員親身體驗禮儀中站姿、坐姿、如何微笑、握手、彎身撿東西等形式，大家對“文明禮儀和有效溝通”有了更深刻的印象。
“禮儀無處不在，細節(jié)決定成敗”。通過此次禮儀專題培訓(xùn)，讓樞紐參訓(xùn)人員對禮儀有了更全面的認識，進一步掌握了禮儀規(guī)范，樹牢了提升文明素養(yǎng)、強化禮儀修養(yǎng)的觀念，大家紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為契機，把服務(wù)理念與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，不斷提升服務(wù)水平，真正達到內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象，將禮儀內(nèi)化于心、外化于行，深入到工作和生活的每一個細節(jié)中，真正做到學(xué)有所獲，學(xué)有所用，用有所果。
供稿單位：上饒市綜合交通樞紐運營管理有限公司
圖文：汪 云
審核：吳文俊
